Spiceworks 2023 recensie en alternatieven

Overzicht van Spiceworks

Kruidenfabrieken is een in de VS gevestigd sociaal IT-netwerkplatform dat IT-professionals en technologiemerken samenbrengt. Het kan ook worden omschreven als een online community waar gebruikers kunnen samenwerken en elkaar om advies kunnen vragen. Spiceworks biedt gratis IT-beheertools waarmee het inkomsten genereert door IT-professionals via advertenties in contact te brengen met technologiemerken. Het maakt gebruik van AI-technologie om gebruikers die advies zoeken in contact te brengen met de juiste experts, tools en informatie.

Het bedrijf genereert inkomsten door de verkoop van advertenties die op zijn netwerk worden weergegeven, en door de aankoop van IT-producten en -diensten via het platform. Het netwerk wordt naar schatting gebruikt door ruim zes miljoen IT-professionals en 3.000 technologieleveranciers. In 2019 nam een ​​internetbedrijf genaamd Ziff Davis Spiceworks over. Deze eenwording brengt nieuwe inzichten, intelligentie en ervaring samen voor zowel de technologieprofessionals als de technologiemerken. Enkele van de gratis IT-beheertools van Spiceworks zijn onder meer een cloudhelpdeskplatform en een geïntegreerde kennisbank, een gebruikersportaal, een tool voor activabeheer die netwerkinventaris biedt, mobiele apps, een dashboard en rapportagetool.

Helpdeskplatform

De Spiceworks IT-helpdeskplatform is een helpdesktool op basisniveau die is ontworpen om IT-ondersteuningsteams te helpen bij het volgen en beheren van IT-helpdeskverzoeken. Het is ideaal voor interne IT-teams van kleine organisaties die zich misschien geen premium helpdeskoplossingen kunnen veroorloven; grotere organisaties zullen beter af zijn met geavanceerdere premiumtools. De IT-helpdesk van Spiceworks is ook een goed startpunt voor organisaties die willen beginnen met het automatiseren van helpdeskprocessen. Vanwege het freemium-bedrijfsmodel houdt de IT-helpdesk van Spiceworks zich niet aan de ITIL-standaard voor IT-processen en -procedures.

Het Spiceworks IT-helpdeskplatform werd vroeger aangeboden als een zelfgehoste desktopapplicatie die alleen op Microsoft Windows draait. Het bedrijf stelde echter het einde van de levensduur van dit product vast op 31 december 2021. Dit betekent dat de desktopversie niet langer beschikbaar is om te downloaden en de reeds geïnstalleerde versies niet langer worden onderhouden en eventuele beveiligingsproblemen niet meer worden gepatcht. .

In plaats van de zelf-gehoste desktopversie heeft Spiceworks deSpiceworks Cloud-helpdeskversie waarvan de interface en functionaliteit vrijwel gelijk zijn aan de lokale desktopversie. Met de Spiceworks Cloud Help Desk hoeft u geen servers aan te schaffen, geen installatieproblemen anders dan het gebruikelijke aanmeldingsproces en accountactivering met behulp van een moderne webbrowser waarin JavaScript is ingeschakeld, en u bent klaar om aan de slag te gaan. Gebruikers kunnen tickets indienen via e-mail, een zelfbedieningsportaal (gebruikersportaal) of een mobiele app.

De belangrijkste kenmerken en mogelijkheden van Spiceworks Cloud zijn onder meer:

• Ga binnen enkele minuten aan de slag door u aan te melden voor de cloudservice.
• Dankzij de geïntegreerde, veilige tool voor ondersteuning op afstand kunnen ondersteuningsteams medewerkers op afstand rechtstreeks vanaf uw helpdesktickets helpen.
• Via een aanpasbaar webgebaseerd zelfbedieningsportaal kunnen eindgebruikers overal vandaan ondersteuningstickets indienen en de voortgang ervan volgen.
• De functie voor automatische toewijzing van tickets, teamrolinstellingen en een teamprestatiedashboard verbeteren het teambeheer van de helpdesk en versnellen de oplossing van klantproblemen.
• Dankzij de Ticket Collaboration-functie kunnen ondersteuningsagenten problemen delen en er samen aan werken.
• Met ondersteuning voor meerdere locaties kunt u meerdere gebruikersportals en individuele sites opzetten om klanten vanaf verschillende locaties te helpen.

Beheerders beheren tickets via de hoofdtickettabel in de backend. Dit is eenvoudigweg een lijst met tickets in tabelvorm met primaire velden zoals Samenvatting, Rechthebbende, Maker, Prioriteit, Vervaldatum en Datum van laatste update.

De twee belangrijkste componenten van het Spiceworks IT-helpdeskplatform zijn het gebruikersportaal en het helpdeskdashboard:

Gebruikersportaal Het gebruikersportaal is een aanpasbaar, gebruiksvriendelijk zelfbedieningsportaal dat binnen enkele minuten kan worden opgezet. Hiermee kunnen eindgebruikers helpdesktickets indienen. De portal biedt een eenvoudig webformulier waarmee gebruikers hun e-mailadres, een korte samenvatting van hun probleem en eventuele aanvullende details en bijlagen kunnen invoeren. Het ingevulde ticketformulier wordt vervolgens ter actie voorgelegd aan het ondersteuningsteam. Verzoeken die via e-mail worden ingediend, worden toegevoegd aan de lijst met niet-toegewezen tickets. Elke ondersteuningsagent kan op de acceptatielink op de ticketoverzichtpagina klikken om de verantwoordelijkheid op zich te nemen voor het oplossen van dat ticket.

Helpdeskdashboard Het helpdeskdashboard geeft een statistisch overzicht van de status van tickets. Hierdoor kunnen beheerders de activiteiten in het Spiceworks-ticketingsysteem gedurende een bepaalde periode visualiseren, inclusief het totale aantal nieuw aangemaakte tickets, het aantal open tickets, uw tickets en niet-toegewezen tickets. Het geeft ook basisprestatiestatistieken weer, zoals de gemiddelde eerste responstijd, de gemiddelde tijd om tickets op te lossen, en het ticketverloop kan ook worden weergegeven in grafieken, staafdiagrammen en cirkeldiagrammen. Hierdoor kunnen helpdeskbeheerders de prestaties van het helpdeskteam over een bepaalde periode beoordelen.

Spiceworks Vermogensbeheer

Spiceworks biedt ookVermogensbeheerin de vorm vansoftware-inventaris,apparaatinventaris,netwerkstatus-visualizer, Encontract management. De inventarisatietool werkt samen met een IP-scanner om apparaten in uw netwerk te ontdekken. Maar hiervoor is de installatie van een agenttoepassing op de doelapparaten vereist om het verzamelen van hardware- en software-informatie mogelijk te maken.

Met de tool voor activabeheer kunnen netwerkbeheerders dat doenontdek en volg netwerkapparaten en documenteer acties en activiteitenop hen. Het biedt beheerders ook de mogelijkheid om dit te doentoegang krijgen tot de aankoopgegevens van het netwerkapparaat, het ter reparatie verzenden en een nieuw apparaat aan de gebruiker toewijzen. Dit zijn allemaal aparte tools, maar ze zijn ook gratis en geïntegreerd met de Spiceworks-helpdesk.

De Spiceworks-tool voor activabeheer wordt ook geleverd met eengeïntegreerde veilige tool voor ondersteuning op afstandwaarmee ondersteuningsteams verbinding kunnen maken met externe apparaten en problemen rechtstreeks vanaf het helpdeskplatform kunnen oplossen. Andere netwerk- en beveiligingsfuncties zijn onder meer eeninternetprotocol (IP) opzoeken, Asubnet rekenmachine, en eenSecure Sockets Layer (SSL)-certificaatcontrole.

Mobiele apps

Spiceworks biedt aanvullende mobiele softwaretools en mobiele apps van derden waarmee u deze kunt aanpassen aan uw specifieke behoeften. Het appcenter biedt duizenden apps en plug-ins die de mogelijkheden van uw helpdesk kunnen vergroten. Dezeapps zijn gegroepeerd in vier categorieën:

• HelpdeskPas uw helpdesk en ondersteuningsportal aan, verwijder open tickets en verwijder of bewerk ticketopmerkingen.
• InventarisHoud servicecontracten bij en inventariseer uw apparaten, software en servers.
• RapportenIdentificeer de laatste gebruikersaanmelding op elk netwerkapparaat, maak een lijst van alle netwerkgebruikers en volg wijzigingsverzoeken.

Deze apps geven u eenvoudig toegang tot de Cloud Help Desk op uw telefoon, evenals de geïnstalleerde Spiceworks-tools en de kennisbank, zodat u Spiceworks onderweg kunt gebruiken.De mobiele Help Desk-apps ondersteunen moderne versies van Android en iOS. Om de mobiele app in te stellen, moet u de app installeren vanuit de Apple App Store of Google Play Store. Als u klaar bent, kunt u vanaf daar direct inloggen als u al een Spiceworks Cloud Help Desk-account heeft. Anders moet u zich registreren als gebruiker van Cloud Help Desk. Schakel desgevraagd meldingen in als u meldingen rechtstreeks op uw mobiele apparaat wilt ontvangen over zaken als nieuwe tickets, ticketopmerkingen of tickettoewijzing/heropening.

Alle apps zijn gratis en vereisen slechts één klik om te installeren. De Spiceworks-gemeenschap is verantwoordelijk voor kwaliteitscontrole. Dat betekent dat u de beoordelingen en documentatie voor elke app moet controleren voordat u deze downloadt en installeert.

Rapportage

Spiceworks biedt er tweerapportagemechanismen: Aingebouwd browsergebaseerd rapporttabbladin de navigatiebalk, en eengeavanceerde rapportage-integratiewaardoor u eenvoudig zeer aanpasbare rapporten kunt instellen met Microsoft Power BI. Het ingebouwde browsergebaseerde rapport biedt gebruikers drie categorieën opties om rapporten te definiëren:

• Type rapportSelecteer tickets of arbeid.
• Tijdsbestek van het rapportStel rapporten in met informatie van vandaag, gisteren, deze week, vorige week, deze maand, vorige maand of altijd.
• Bestandsformaat rapportGenereer rapporten als door komma's gescheiden waarden (CSV), Javascript Object Notation (JSON) of Microsoft Excel Open XML Spreadsheet (XLSX)-bestanden.

Er zijn ook Spiceworks-apps en plug-ins die u kunt downloaden en gebruiken om aanvullende rapportagemogelijkheden te verbeteren en te ontwikkelen. DePower BI Desktop-gegevensconnectoris een plug-in voor Power BI Desktop. Power BI beschikt al over honderden connectoren van Microsoft en haar partners, waarmee u uw gegevens uit verschillende bronnen kunt halen. Met de Spiceworks Power BI-connector kunt u gegevens rechtstreeks uit uw Cloud Help Desk-account halen en die gegevens met één klik (na de eerste installatie) vernieuwen in uw Power BI-rapportsjabloon.

Zowel de connectorplug-in als het rapportsjabloon zijn gratis te downloaden via het Spiceworks app center. Deze plug-in maakt de rapportage van Spiceworks net zo capabel als andere geavanceerde oplossingen, en de hele oplossing is kosteloos.

Prijzen en ondersteuning

Spiceworks-software is volledig gratis. Hoewel het gratis prijskaartje misschien aanlokkelijk is, moet u er rekening mee houden dat u advertenties moet verdragen. Het bedrijf genereert inkomsten via advertenties. Spiceworks-advertenties kunnen opdringerig zijn voor een dashboard dat al vol staat met menu-opties en widgets. Spiceworks biedt echter wel een optie om de advertenties te verwijderen en uw logo te uploaden om in de advertentieruimte weer te geven, maar hiervoor geldt een maandelijks bedrag.

Spiceworks biedt gratis ondersteuning voor de Spiceworks Cloud en het volledige pakket IT-tools.U kunt een e-mail sturen naar [email protected] voor directe klantenondersteuning. Je kunt ook een vraag stellen in de Helpforum of bekijk de ondersteuning's centrum . De Spiceworks-kennisbank is ook beschikbaar binnen het dashboard. De kennisbankartikelen zijn onderverdeeld in drie categorieën: alle artikelen in het Spiceworks-gebruikersbestand, de artikelen van uw team en die van uzelf. Ten slotte is Spiceworks University, dat bestaat uit gratis videotutorials en webinars, en de communityforums van Spiceworks het officiële Spiceworks-trainingsprogramma waar je alles over Spiceworks kunt leren. Er zijn deskundige SpiceTrainers die het product bij hun dagelijkse werkzaamheden ter plaatse gebruiken om u op weg te helpen.

De beste Spiceworks-alternatieven

Als u erachter bent gekomen dat Spiceworks niet het meest geschikt is voor uw bedrijf en omgeving, vindt u hieronder enkele mogelijke Spiceworks-alternatieven die u kunt overwegen:

1. SolarWinds Webhelpdesk (GRATIS PROEF)Dit is een betaalbare en gebruiksvriendelijke lichtgewicht IT-servicedesk die onder meer geautomatiseerd ticketbeheer, incidenttracking, SLA-rapportage, activabeheer en ondersteuning op afstand biedt. Web Help Desk automatiseert IT-helpdesk- en activabeheeractiviteiten door serviceverzoeken en waarschuwingen automatisch om te zetten in tickets. Op verzoek is een gratis, volledig functionele proefperiode van 14 dagen beschikbaar.
2. VivantioEen ondernemingsgericht IT-service- en activabeheersysteem dat is ontworpen voor organisaties die interne klanten willen ondersteunen bij het beheren van ondersteuningsproblemen en het leveren van de best mogelijke service-ervaring aan klanten. Belangrijke functies zijn onder meer ITSM/ITIL-ondersteuning, klantrelatiebeheer, activabeheer, kennisbeheer, zelfbediening, automatiseringsintegratie inclusief FLEXBridge en Business Intelligence. A gratis demo is op aanvraag verkrijgbaar.
3. Hallo ITSM is een cloudgebaseerde tool voor IT-servicebeheer waarmee bedrijven de gehele levenscyclus van incidenten kunnen beheren, van probleemregistratie tot probleemoplossing. Het platform is bedoeld voor zakelijke klanten die een interne helpdesk willen bouwen op basis van ITIL-richtlijnen. Het bedrijf levert ook Halo-servicedesk gericht op kleinere bedrijven met klantgerichte behoeften. Voor beide producten is een gratis proefperiode van 30 dagen beschikbaar.
4. FreshdeskEen krachtige cloudgebaseerde klantenservicesoftware die een breed scala aan functies biedt, zoals onder meer ticketing, zelfbediening, samenwerking, analyses en buitendienst. Freshdesk is ontworpen om servicetickets van externe klanten af ​​te handelen voor kleine, klantgerichte helpdeskteams, zowel wat betreft prijzen als functies. Een gratis versie en een gratis proefperiode van 21 dagen van de premiumversie zijn op aanvraag verkrijgbaar.
5. VersserviceEen ondernemingsgerichte tool voor ticketbeheer, ontworpen voor organisaties die interne klanten willen ondersteunen, vooral klanten met ITIL-praktijken zoals onder meer incident-, probleem-, wijzigings- en SLA-beheer. Het brengt echter hogere kosten met zich mee dan Freshdesk, maar u bent er beter mee als het aansluit bij uw zakelijke vereisten. A er is een gratis proefversie beschikbaar op verzoek.
6. Zoho-bureauBekroonde contextbewuste klantenservicesoftware die organisaties helpt de productiviteit van agenten te verbeteren, de klanttevredenheid te vergroten en loyaliteit op te bouwen. Zoho Desk is uitgerust met een groot aantal functies en mogelijkheden, zoals omnichannel, workflowautomatisering, zelfbediening, kunstmatige intelligentie, automatische lokalisatie, geautomatiseerde ticketroutering en tal van andere. Een gratis versie en een gratis proefperiode van 15 dagen van de premiumversie zijn op aanvraag verkrijgbaar.
7. Beheer Engine Service Desk PlusDit is een on-premise en cloudgebaseerde tool voor ticketbeheer die is ontworpen voor organisaties die IT-teams willen ondersteunen bij het beheren van interne klanten – van incident- en probleembeheer tot activabeheer en de ontwikkeling van nieuwe producten. Er zit echter wel een prijskaartje aan, maar u bent er beter mee als het aansluit bij uw zakelijke vereisten. A gratis proefperiode voor zowel on-prem als cloud-implementatie is op aanvraag beschikbaar.
8. Jira-servicebeheerEen on-premise en cloudgebaseerde tool voor servicebeheer die teams alles biedt wat ze nodig hebben om interne en externe klanten te beheren. Het sluit aan bij ITSM-praktijken zoals verzoek-, incident-, probleem-, wijzigings- en configuratiebeheer. A er is een gratis proefversie beschikbaar op verzoek.
9. SysAidEen bekroonde helpdesk en ITSM-automatiseringstool. SysAid wordt erkend in 2021 Gartner’s Magic Quadrant for IT Service Management Tools, evenals in 2022 Gartner Peer Insights Customers’ Choice for IT Service Management Tools. Belangrijke functies zijn onder meer activabeheer, ticketautomatisering, self-service ITIL-tools, workflowautomatisering, BI-analyses en meer. A gratis volledig aanpasbare demo is op aanvraag verkrijgbaar.
10. GelukkigFoxEen van de meest uitgebreide en dure helpdeskoplossingen die er zijn, maar in ruil daarvoor wordt u beloond met een hoogwaardige, superfunctionele oplossing. HappyFox is ontworpen om servicetickets van externe, klantgerichte helpdeskteams af te handelen. Houd er rekening mee dat het beheer van activa bij HappyFox nog steeds enigszins handmatig is: beheerders moeten activa afzonderlijk aanmaken of importeren uit een CSV-bestand. A gratis demo van 30 minuten is op aanvraag verkrijgbaar.